Retour- en Terugbetalingsbeleid
Je aankoop moet gewoon goed zitten. Hieronder leggen we uit hoe retour en terugbetaling werken bij digitale software, inclusief het herroepingsrecht en de wettelijke uitzondering daarop.
Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026
1. Het wettelijke herroepingsrecht
Koop je iets online, dan heb je als consument doorgaans 14 dagen bedenktijd. In die periode mag je je aankoop annuleren zonder een reden op te geven. Bij fysieke artikelen gaat die termijn in op de dag dat je het pakket ontvangt.
2. Uitzondering voor digitale content
Wat wij verkopen zijn digitale licenties die meteen worden geleverd. Voor digitale content die je met uitdrukkelijke toestemming direct ontvangt, geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (artikel 6:230p BW). In de praktijk houdt dat het volgende in:
- Bij het afrekenen geef je expliciet aan dat je directe levering wenst en erken je dat je daarmee je herroepingsrecht opgeeft.
- Vanaf het moment dat we de levering starten, dus zodra de licentiecode of downloadlink klaarstaat, is de aankoop niet meer te herroepen.
3. Wanneer heb je wél recht op een oplossing?
Die uitzondering wil niet zeggen dat je met een probleem blijft zitten. Een deugdelijk product mag je altijd verwachten. We bieden een passende oplossing of betalen terug als:
- een licentiecode niet werkt of zich niet laat activeren;
- je per abuis een dubbele of verkeerde levering hebt ontvangen;
- het geleverde wezenlijk anders is dan omschreven.
Meld zoiets binnen een redelijke termijn via support@liceon.nl of het contactformulier. We lossen het op, met een werkende code, een alternatief of je geld terug.
4. Verkeerd product besteld?
Toch het verkeerde product of de verkeerde looptijd gekozen? Trek dan meteen aan de bel. Zolang de licentie nog niet geactiveerd of gebruikt is, kijken we in veel gevallen of we je alsnog aan het juiste product kunnen helpen.
5. Hoe verloopt een terugbetaling?
- We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je afrekende.
- Na akkoord ronden we de terugbetaling meestal binnen 5 werkdagen af; daarna kan het nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat.
- Zodra we de terugbetaling in gang zetten, krijg je daarvan een bevestiging.
6. Vragen?
Weet je niet zeker of iets voor terugbetaling in aanmerking komt? Stel je vraag gerust. We denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Bekijk eventueel ook onze algemene voorwaarden.
Nog vragen over dit beleid?
Ons team helpt je graag verder.