Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Het wettelijke herroepingsrecht

Koop je iets online, dan heb je als consument doorgaans 14 dagen bedenktijd. In die periode mag je je aankoop annuleren zonder een reden op te geven. Bij fysieke artikelen gaat die termijn in op de dag dat je het pakket ontvangt.

2. Uitzondering voor digitale content

Wat wij verkopen zijn digitale licenties. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kun je binnen 14 dagen kosteloos annuleren. Zodra we de bestelling verwerken en de licentie aan jou wordt toegekend, is de levering gestart en vervalt het herroepingsrecht op grond van de wettelijke uitzondering voor digitale content (EU-richtlijn consumentenrechten, Richtlijn 2011/83/EU). Concreet:

• Is je bestelling nog niet verwerkt? Laat het ons binnen 14 dagen weten, dan annuleren we de bestelling en krijg je je geld terug.
• Is je bestelling al verwerkt, dus staat de licentiecode of downloadlink klaar? Dan is de aankoop definitief: de licentie is aan jou toegekend en kan niet opnieuw worden uitgegeven.
• Verwerken gebeurt in de meeste gevallen vrijwel direct na de betaling.

3. Wanneer heb je wél recht op een oplossing?

Die uitzondering wil niet zeggen dat je met een probleem blijft zitten. Een deugdelijk product mag je altijd verwachten. We bieden een passende oplossing of betalen terug als:

• een licentiecode niet werkt of zich niet laat activeren;
• je per abuis een dubbele of verkeerde levering hebt ontvangen;
• het geleverde wezenlijk anders is dan omschreven.

Meld zoiets binnen een redelijke termijn via ons contactformulier. We lossen het op, met een werkende code, een alternatief of je geld terug.

4. Verkeerd product besteld?

Toch het verkeerde product of de verkeerde looptijd gekozen? Trek dan meteen aan de bel. Zolang de licentie nog niet geactiveerd of gebruikt is, kijken we in veel gevallen of we je alsnog aan het juiste product kunnen helpen.

5. Hoe verloopt een terugbetaling?

• We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je afrekende.
• Na akkoord ronden we de terugbetaling meestal binnen 5 werkdagen af; daarna kan het nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat.
• Zodra we de terugbetaling in gang zetten, krijg je daarvan een bevestiging.

6. Vragen?

Weet je niet zeker of iets voor terugbetaling in aanmerking komt? Stel je vraag gerust. We denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing. Bekijk eventueel ook onze algemene voorwaarden.