AutoCAD-licentie activeren lukt niet: wat nu?

Een AutoCAD-licentie activeren mislukt meestal door een geblokkeerde aanmelding, een niet-draaiende licentieservice of een niet-toegewezen abonnement.

Sinds AutoCAD 2020 werkt de single-user licentie (named user) volledig via je Autodesk-account. Bij het opstarten meld je je aan, waarna de Autodesk Desktop Licensing Service (ADLS) de licentie ophaalt en lokaal bewaart. Loopt dat mis, dan zie je meldingen als "A licensing error occurred" of "Unable to connect with Autodesk Desktop Licensing Service", of blijft het aanmeldvenster leeg.

De oorzaak zit vrijwel altijd in een van deze vier hoeken: de internetverbinding en aanmelding, de licentieservice op je pc, de firewall of proxy, of de toewijzing van het abonnement in je account. Dit stappenplan loopt ze in de juiste volgorde langs, van de eenvoudige controles naar het volledig resetten van de licentie. Werk de stappen op volgorde af en test na elke ingreep of AutoCAD start, zodat je precies weet welke stap het probleem oploste en niet onnodig verdergaat.

Begin met de basiscontroles: internet, aanmelding, systeemklok en de toewijzing van je abonnement.

Voordat je aan services en resets begint, sluit je de meest voorkomende oorzaken uit. Loop deze vier punten na:

1. Internetverbinding. De eerste activering vereist internet. Controleer of je een browser kunt openen en of je niet achter een captiveportal zit.
2. Aanmelding. Meld je aan met hetzelfde account als waaraan de licentie is toegewezen. Twijfel je, log dan in op accounts.autodesk.com en controleer of AutoCAD onder je producten staat.
3. Toewijzing van het abonnement. Een beheerder moet je als gebruiker aan het abonnement koppelen. Zonder toewijzing krijg je wel toegang tot het account, maar geen werkende licentie.
4. Datum en tijd. Een verkeerd ingestelde systeemklok laat het beveiligingstoken mislukken. Zet datum, tijd en tijdzone in Windows op automatisch.

Kloppen deze vier, herstart AutoCAD dan een keer volledig. Een enkele "Connection Lost"-melding is soms opgelost door simpelweg af te sluiten en opnieuw te starten.

Let bij de aanmelding op het onderscheid tussen een persoonlijk Autodesk-account en het bedrijfsaccount waaraan de licentie hangt. Wie per ongeluk met een tweede e-mailadres inlogt, ziet wel een geldig account maar geen toegewezen product. Gebruikt je organisatie tweestapsverificatie, rond die stap dan volledig af; een geblokkeerde verificatiecode laat de activering halverwege stranden.

Werk Autodesk Access en de identiteitscomponenten bij, want een leeg aanmeldvenster komt vaak door een verouderde component.

Blijft het aanmeldvenster leeg of blijft een draaiend rondje hangen (bekend als Error 110), dan is een verouderde of beschadigde aanmeldcomponent de oorzaak. Werk deze bij:

• Open Autodesk Access (de opvolger van de Autodesk desktop app) en installeer alle beschikbare updates, inclusief die van de Identity Manager en de licentieservice.
• Repareer of installeer de Microsoft Edge WebView2 Runtime. Het aanmeldvenster wordt daarmee getekend; ontbreekt of hapert die component, dan blijft het venster leeg.
• Herstart de pc na de updates, zodat de vernieuwde services goed laden.

Na het bijwerken werkt de aanmelding in veel gevallen weer, omdat de nieuwe componenten de token-uitwisseling met Autodesk correct afhandelen.

Welke component je precies nodig hebt, hangt af van je versie. Bij AutoCAD 2020 tot en met 2023 gaat het om de Autodesk Single Sign On-component, bij 2024 en nieuwer om de Identity Manager. Autodesk Access werkt beide bij, maar je kunt ze ook los repareren via Windows-instellingen, Apps, waar je het betreffende Autodesk-onderdeel selecteert en op Wijzigen of Repareren klikt.

Herstart de Autodesk Desktop Licensing Service als AutoCAD geen verbinding met de licentieservice kan maken.

De melding "Unable to connect with Autodesk Desktop Licensing Service" betekent dat de lokale service niet draait. Herstart die handmatig:

1. Sluit AutoCAD volledig af.
2. Druk op Windows-toets + R, typ services.msc en druk op Enter.
3. Zoek in de lijst naar Autodesk Desktop Licensing Service.
4. Rechtsklik en kies Opnieuw opstarten. Staat de service op Gestopt, kies dan Starten.
5. Controleer of het opstarttype op Automatisch staat.

Windows-toets + R  ->  services.msc  ->  Autodesk Desktop Licensing Service  ->  Opnieuw opstarten

Start AutoCAD daarna opnieuw. Blijft de service telkens stoppen of ontbreekt hij in de lijst, dan is de service beschadigd en herinstalleer je hem in de volgende stap.

Zie je juist de melding "The License manager is not functioning or is improperly installed", controleer dan of ook de service FlexNet Licensing Service 64 in services.msc bestaat en niet is uitgeschakeld. Die hoort bij het netwerklicentiedeel en kan bij een verkeerd ingesteld licentietype meespelen. Zet AutoCAD bij een abonnement altijd op single-user, want een op netwerk ingestelde installatie zoekt vergeefs naar een licentieserver.

Reset de licentie door uit te loggen, LoginState.xml te verwijderen en de licentieservice opnieuw te installeren.

Helpt herstarten niet, reset dan de volledige aanmeldstatus. Doe dit in deze volgorde:

1. Log uit in AutoCAD via het gebruikersprofiel rechtsboven, optie Afmelden. Meld je ook af in Autodesk Access.
2. Sluit alle Autodesk-programma's.
3. Verwijder het bestand LoginState.xml, dat de aanmeldstatus bewaart.

%LocalAppData%\Autodesk\Web Services\LoginState.xml

Werkt ook dat niet, herinstalleer dan de licentieservice. Stop eerst de service in services.msc, hernoem daarna de servicemap en installeer de service opnieuw met het installatiebestand dat Autodesk aanbiedt:

Stop:     Autodesk Desktop Licensing Service (services.msc)
Hernoem:  C:\ProgramData\Autodesk\AdskLicensingService  ->  ...AdskLicensingService.old
Installeer opnieuw en start AutoCAD

Het verwijderen van LoginState.xml dwingt AutoCAD een verse aanmelding en een nieuw token op te halen. In de praktijk lost dit veel gevallen op waarin de software vasthoudt aan een verouderde of ongeldige aanmeldstatus, bijvoorbeeld nadat je van account bent gewisseld of je abonnement is verlengd. Meld je na de reset rustig opnieuw aan en geef de software even de tijd om de licentie op te halen voordat je concludeert dat het niet werkt.

Voor gevorderde gebruikers biedt Autodesk het hulpprogramma AdskLicensingInstHelper, waarmee je via de opdrachtprompt (als administrator) het licentietype terugzet. Je vindt het in de gedeelde Autodesk-map onder AdskLicensing. Gebruik dit alleen als de reguliere reset niet lukt, en volg de officiele Autodesk-instructies over licentiefouten voor de exacte parameters bij jouw versie.

Deblokkeer de firewall, proxy en de vereiste Autodesk-adressen zodat de licentie kan worden opgehaald.

In bedrijfsnetwerken houdt een firewall of proxy de activering vaak tegen. AutoCAD moet via poort 443 (HTTPS) verbinding maken met de Autodesk-diensten. Regel het volgende met je netwerkbeheerder:

• Sta uitgaand verkeer toe naar de Autodesk-domeinen, waaronder de adressen op autodesk.com en de aanmeld- en licentiediensten.
• Zet AutoCAD en Autodesk Access door de proxy heen of voeg ze toe als uitzondering.
• Controleer of antivirus of endpointbeveiliging de licentieservice niet blokkeert.

Kun je op de betreffende pc geen enkele Autodesk-pagina in de browser openen, dan is de netwerkblokkade de kern van het probleem en heeft resetten pas zin nadat het verkeer is vrijgegeven.

Werk je via een bedrijfs-VPN, test dan of de activering met de VPN uit wel lukt. Sommige VPN-configuraties routeren het licentieverkeer verkeerd of onderscheppen het certificaat. Lukt het zonder VPN wel, dan weet de netwerkbeheerder meteen waar de blokkade zit. Op een pc die permanent achter een strikte proxy staat, is een uitzonderingsregel voor de Autodesk-diensten de duurzame oplossing.

Elke activeringsmelding wijst naar een specifieke oorzaak en bijbehorende oplossing.

Gebruik deze tabel om de melding die je ziet te koppelen aan de juiste eerste stap:

Ziet iemand anders op dezelfde licentie wel een werkende activering, dan ligt het bijna zeker aan de lokale pc of het account, niet aan de licentie zelf.

Noteer de melding letterlijk voordat je hem wegklikt. Twee meldingen die op elkaar lijken, bijvoorbeeld een verlopen abonnement tegenover een niet-toegewezen zetel, vragen om een andere oplossing. De precieze tekst en een eventueel foutnummer helpen je bovendien om gericht te zoeken in plaats van alle stappen blind af te lopen.

Bij een netwerklicentie ligt de oorzaak op de licentieserver, niet op de werkplek.

Gebruik je een multi-user (netwerk)licentie in plaats van single-user, dan haalt AutoCAD zijn recht op bij een licentieserver met de Network License Manager. Activeringsproblemen los je dan anders op:

• Controleer of de licentieserver draait en of de service lmgrd en het Autodesk-onderdeel adskflex actief zijn.
• Verifieer dat de client het juiste serveradres kent, meestal in de vorm poort@servernaam.
• Kijk of er nog vrije zetels zijn; is het maximum bereikt, dan krijgt de volgende gebruiker geen licentie tot iemand afsluit.
• Controleer of de firewall op de server de licentiepoorten openzet, zowel voor lmgrd als voor adskflex.

Werk je regelmatig zonder verbinding met de licentieserver, bijvoorbeeld op de bouwplaats, dan kan de beheerder het lenen van een licentie (license borrowing) inschakelen. Je reserveert dan tijdelijk een zetel op je laptop, die na de ingestelde periode automatisch terugvalt naar de server. Zo voorkom je dat je onderweg zonder werkende activering komt te zitten.

Verwar de twee typen niet: een single-user probleem los je op de werkplek op, een multi-user probleem op de server.

Werkt geen enkele stap, verwijder dan de licentiecomponenten volledig en installeer ze schoon opnieuw.

Als de reset, de service-herinstallatie en de netwerkcontrole allemaal niets opleveren, blijft een schone herinstallatie van de licentielaag over. Doe dit met beleid:

1. Sluit alle Autodesk-programma's en meld je overal af.
2. Verwijder de Autodesk Desktop Licensing Service via Windows-instellingen, Apps.
3. Verwijder de resterende licentiemappen onder ProgramData en de gedeelde Autodesk-map.
4. Installeer de licentieservice opnieuw met het installatiebestand van Autodesk en start de pc opnieuw op.
5. Start AutoCAD en meld je opnieuw aan.

Blijft het daarna misgaan, verzamel dan de exacte foutmelding, je versienummer en het producttype (single-user of netwerk) en leg die voor aan je beheerder of aan Autodesk. Met die gegevens is de oorzaak veel sneller te herleiden dan met een algemene omschrijving dat activeren niet lukt.

Draait AutoCAD eenmaal weer, dan kun je verder met je werk, bijvoorbeeld het exporteren van een DWG naar PDF. Ga je juist naar een andere computer, kijk dan of je een softwarelicentie mag overdragen voordat je de installatie verplaatst.